L’effectif répond à une question de couverture. La supervision répond à une question de qualité : le service attendu est-il réellement exécuté à chaque poste et à chaque relève ?
Ce que la supervision doit vérifier
- Présence, ponctualité, tenue et identification
- Compréhension des consignes et des limites d’intervention
- Qualité des registres, rondes et remontées d’anomalies
- Disponibilité des moyens de communication et contacts d’escalade
- Relèves, remplacements et continuité des postes
- Actions correctives, responsables et échéances
Une boucle d’amélioration
La visite terrain, le retour du client, le rappel de consigne et le suivi de l’action corrective forment une seule boucle. Sans cette discipline, les écarts se répètent même lorsque l’effectif prévu est présent.
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